أرقام الطوارئ في الإمارات التي يجب أن يعرفها كل مقيم (بطاقة 2026)
أرقام الشرطة والإسعاف والإطفاء وخفر السواحل والمرافق وخطوط المساعدة وأرقام كل إمارة في مكان واحد، وما تقوله عند الاتصال.
في حالات الطوارئ في الإمارات، اتصل بالرقم 999 للشرطة، و998 للإسعاف، و997 للإطفاء والدفاع المدني. الأرقام الثلاثة مجانية ويُرد عليها على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية، ويستطيع المشغلون ترتيب مترجمين للغات أخرى. تغطي بقية هذه الصفحة الأرقام الأخرى التي يجدر بك حفظها قبل أن تحتاج إليها: خفر السواحل، والمرافق، وخطوط المساعدة للأطفال والصحة النفسية وشكاوى المستهلكين، وأرقام كل إمارة للشؤون اليومية.
احفظ الأرقام في هاتفك اليوم. فتحت الضغط لا يتذكر أحد رقمًا لم يستخدمه من قبل.
أرقام الطوارئ الأساسية
| الخدمة | الرقم | تُستخدم لـ |
|---|---|---|
| الشرطة | 999 | الجرائم والاعتداء والسرقة الجارية والحوادث الخطيرة وأي خطر على الحياة |
| الإسعاف | 998 | الحالات الطبية الطارئة والإصابات الخطيرة والإغماء وصعوبة التنفس |
| الإطفاء والدفاع المدني | 997 | الحرائق وتسرب الغاز وانهيار المباني وإنقاذ العالقين في المصاعد |
| خفر السواحل | 996 | الطوارئ في البحر والقوارب المتعثرة والسباحون المعرّضون للخطر |
| البحث والإنقاذ | 995 | التائهون أو العالقون في الصحراء أو الجبال أو الأودية |
| طوارئ الكهرباء | 991 | انقطاع التيار والأسلاك المكشوفة والخطر الكهربائي |
| طوارئ المياه | 992 | انفجار الأنابيب الرئيسية والفيضانات وانقطاع إمداد المياه |
خصّص الرقم 999 للطوارئ الحقيقية. فإساءة استخدام خطوط الطوارئ قد تعرّضك لغرامة أو إجراء قانوني.
متى تختار أي رقم
إذا لم تكن متأكدًا، اتصل بالرقم 999. سيحوّل المشغل المكالمة أو يرسل الجهة المناسبة. وفي الحالة الطبية التي يكون فيها شخص فاقدًا للوعي أو ينزف بغزارة أو يعاني من صعوبة في التنفس، اتصل بـ 998 أولًا، ثم أخبر المشغل إن استطعت بأي مخاطر في المكان.
الخطوط العامة وغير الطارئة
ليست كل مشكلة حالة طارئة. استخدام الخط الصحيح يُبقي الرقم 999 متاحًا لمن هم في خطر.
| الخط | الرقم | الغرض |
|---|---|---|
| شرطة دبي (غير الطارئ) | 901 | الإبلاغ عن حادث بسيط أو طلب مساعدة أو الحصول على نصيحة |
| وزارة الداخلية | 800 5000 | الاستفسارات العامة عن التأشيرات والهوية والمرور والسلامة العامة |
| MOHRE (وزارة الموارد البشرية والتوطين) | 600 590 000 | عقود العمل ونزاعات الأجور وشكاوى العمل |
| حماية الطفل | 116 111 | الإبلاغ عن إساءة معاملة طفل أو إهماله أو طلب المشورة |
| حماية المستهلك | 800 1222 | شكاوى السلع والخدمات والأسعار وضمانات المنتجات |
| MOHAP (وزارة الصحة ووقاية المجتمع) | 800 111 11 | معلومات وإرشادات الخدمات الصحية الاتحادية |
| خط الأمل للصحة النفسية (HOPE) | 800 4673 | دعم سري للضيق النفسي والصحة النفسية |
| رسائل الطوارئ النصية لأصحاب الهمم | 5999 | وسيلة اتصال نصية للطوارئ لذوي الإعاقة السمعية أو النطقية |
وبخصوص مشكلات العمل، راجع دليل قانون العمل للعمل في الإمارات. وللاطلاع على التغطية الصحية والوصول إلى المستشفيات، راجع دليل الرعاية الصحية والتأمين.
الدعم النفسي
خط HOPE على الرقم 800 4673 مخصص لكل من يشعر بالضيق، لا في الأزمات فقط. المكالمات سرية، ويمكنك طلب المساعدة بالعربية أو الإنجليزية. وإذا كنت أنت أو أحد المحيطين بك في خطر مباشر، فاتصل بـ 998 أو 999 أولًا.
حماية الطفل
يمكن للأطفال أنفسهم والآباء والمعلمين والجيران استخدام خط حماية الطفل 116 111. ويمكنك طلب المشورة قبل أن تقرر الإبلاغ.
الأرقام حسب الإمارة والجهة
لدى الجهات المحلية خطوطها الخاصة للشؤون اليومية.
| الجهة | الرقم | الاستخدام المعتاد |
|---|---|---|
| TAMM (خدمات حكومة أبوظبي) | 800 555 | خدمات أبوظبي والتصاريح والاستفسارات |
| بلدية دبي | 800 900 | النفايات والآفات وسلامة الغذاء ومنغصات الصحة العامة |
| RTA (هيئة الطرق والمواصلات) | 800 9090 | سيارات الأجرة وسالك والنقل العام والمواقف وخدمات المرور |
| DEWA (هيئة كهرباء ومياه دبي) | 991 أو +971 4 601 9999 | أعطال الكهرباء والمياه والاستفسارات العامة للعملاء |
يتولى خط DEWA 991 طوارئ الكهرباء، أما الرقم +971 4 601 9999 فهو الخط العام للعملاء لأسئلة الفواتير والحسابات. وإذا كنت تستأجر في دبي، فإن أداة تقدير فاتورة DEWA تساعدك على فهم استهلاكك قبل أن يتحول إلى مشكلة.
أما في بقية الإمارات فالأرقام الوطنية نفسها تعمل في كل مكان. ولكل من الشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة قيادة شرطة محلية وجهة اتصال في البلدية. ابدأ بالرقم 999، أو راجع صفحة إمارتك للتفاصيل المحلية: أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة.
تطبيقات مفيدة
توفّر التطبيقات الوقت لأنها ترسل موقعك تلقائيًا.
- تطبيق شرطة دبي. اطلب خدمات الشرطة، وأبلغ عن الحوادث غير العاجلة، وادفع بعض المخالفات، وشارك موقعك. ويعمل بعدة لغات.
- AD999. تطبيق طوارئ في أبوظبي يساعدك على التواصل مع خدمات الطوارئ وإرسال موقعك.
- الحصن (Hesn). تطبيق الصحة والسلامة في الإمارات، ويُستخدم للمعلومات الصحية والخدمات الصحية الوطنية.
ثبّت تطبيقات الإمارة التي تقيم فيها، وتأكد من تفعيل إذن الموقع. وللحصول على معلومات رسمية عن جميع الخدمات الحكومية، استخدم بوابة حكومة الإمارات u.ae.
ماذا تقول عند الاتصال
المشغلون مدرّبون على قيادة المكالمة، لكن بداية هادئة وواضحة تساعدهم على إرسال المساعدة أسرع. اتبع هذا الترتيب:
- ما الذي حدث. «وقع حادث سيارة»، «والدي سقط مغشيًا عليه»، «هناك حريق في الطابق الرابع».
- أين أنت. اذكر الإمارة والمنطقة والشارع واسم المبنى والطابق ومَعلمًا قريبًا. وإذا كنت في مركبة على طريق سريع، فاذكر رقم الطريق والاتجاه وأقرب مخرج أو لوحة.
- عدد المعنيين، وهل هناك مصاب أو فاقد للوعي أو ينزف أو عالق.
- اسمك ورقم هاتفك، تحسبًا لانقطاع المكالمة.
- ابقَ على الخط. أجب عن أسئلة المشغل واتبع تعليماته. ولا تغلق الخط حتى يخبرك بذلك.
لا تحرّك المصاب إلا إذا كان في خطر مباشر، كالحريق أو حركة السير. شغّل أضواء التحذير بعد حادث الطريق، وارتدِ سترة عاكسة إن كانت معك، وابتعد عن حركة المرور.
حوادث الطرق
في الحوادث البسيطة في دبي التي لا إصابات فيها، يمكنك غالبًا الإبلاغ عبر تطبيق الشرطة أو الاتصال بـ 901. وإذا كانت هناك إصابات أو مسارات مغلقة أو خلاف على المسؤولية، فاتصل بـ 999. راجع دليل القيادة والمواصلات وأداة المخالفات المرورية لمعرفة القواعد بعد الحادث.
كيف تحفظ البطاقة في هاتفك
يمكنك الاطلاع على كل هذه الأرقام في أي وقت عبر أداة أرقام الطوارئ وصفحة الطوارئ الكاملة. ولتضمن أن المعلومات معك حين تحتاج إليها:
- أضف جهات اتصال. أنشئ جهات بأسماء «شرطة 999» و«إسعاف 998» و«إطفاء 997» وخطوط المساعدة التي قد تستخدمها.
- فعّل بطاقتك الطبية. على آيفون، املأ «الهوية الطبية» في تطبيق الصحة. وعلى أندرويد أضف معلومات الطوارئ في الإعدادات. ضمّنها الحساسية وفصيلة الدم والحالات المرضية ورقم أقرب الأقارب.
- اجعل ملاحظة على شاشة القفل. لقطة شاشة محفوظة للجدول أعلاه ومعيّنة كمفضلة تفي بالغرض.
- احمل نسخة مطبوعة. احتفظ بواحدة في محفظتك وفي صندوق السيارة وعند مساعدة المنزل أو مربية الأطفال.
- علّم أطفالك. درّبهم على قول أسمائهم وعناوينهم ورقم المبنى.
وإذا كنت جديدًا في البلاد، فإن قائمة الانتقال إلى الإمارات تذكر المستندات والأرقام الأخرى التي ينبغي تجهيزها في أسابيعك الأولى.
الأسئلة الشائعة
ما هو رقم الطوارئ في الإمارات؟
هناك أرقام منفصلة: 999 للشرطة، و998 للإسعاف، و997 للإطفاء والدفاع المدني. وإذا لم تكن متأكدًا من الرقم المناسب فاتصل بـ 999.
هل يمكنني الاتصال بـ 999 من شريحة أجنبية أو بدون رصيد؟
يمكن عمومًا إجراء مكالمات الطوارئ من أي شبكة جوال في النطاق، بما في ذلك هواتف الزوار، ولا تحتاج إلى رصيد. استشر مشغّلك إذا كان جهازك مقفلًا أو تالفًا.
ما الفرق بين 999 و901؟
الرقم 999 للطوارئ التي تكون فيها الحياة أو السلامة أو الممتلكات في خطر مباشر. أما 901 فهو خط شرطة دبي غير الطارئ للبلاغات والمشورة التي لا تتطلب استجابة عاجلة.
هل تتوفر المساعدة بلغات غير العربية والإنجليزية؟
اعتاد المشغلون على المتصلين بلغات متعددة ويستطيعون ترتيب مترجمين. تحدث ببطء، وأعطِ موقعك أولًا، واستخدم كلمات بسيطة.
بمن أتصل عند طوارئ الكهرباء أو المياه؟
اتصل بـ 991 لطوارئ الكهرباء و992 لطوارئ المياه. وفي دبي، خط العملاء العام لدى DEWA هو +971 4 601 9999.
بقلم Daleel UAE editorial team. دليل الإمارات مرشد إرشادي وليس استشارة قانونية أو مالية أو استشارة في شؤون الهجرة. الأنظمة تتغير، فتأكد من الجهة المذكورة قبل اتخاذ أي إجراء.
